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Maison des Usagers :

Plus qu'un service hospitalier

La Maison des Usagers est un lieu d' écoute, d' information au sein des établissements, ouverte à tout public et aux patients. Elle fonctionne grâce à l' investissement d' associations partenaires de l' établissement.

Des bénévoles représentent l'association JALMALV Léman-MontBlanc aux Maisons des Usagers de la MGEN d'Evian, aux Hôpitaux du Léman à Thonon-les-Bains et à l' Hôpital Privé Pays de Savoie à Annemasse. 

Ils assurent le lien entre le milieu hospitalier et les usagers au sein de ces structures.

Le Représentant des Usagers est un bénévole issu d'une association agréée (notamment la fédération JALMALV). Il est le porte-parole des usagers (patients) et l'interlocuteur des autres acteurs de la santé auprès des responsables de l'établissement.

Deux bénévoles « Représentants Des Usagers » de JALMALV Léman-MontBlanc participent à la Commission Des Usagers (CDU) à la MGEN sur le site d’Evian.

 

Cette commission veille :

  • au respect des droits des usagers, à savoir l'accès aux droits fondamentaux telle la non-discrimination et l'accès aux soins,

  • à l'accès aux droits individuels (information, consentement, dignité…),

  • à l'application des différentes chartes (charte du patient hospitalisé, charte de l'enfant, charte européenne),

  • à l'amélioration de la qualité des soins,

  • à la résolution des plaintes et réclamations.

Comment contacter votre Représentant

  • Directement dans votre centre hospitalier auprès du service d'accueil.

  • Par téléphone en contactant JALMALV Léman-MontBlanc au : +33 6 73 73 18 99