Maison des Usagers :

Plus qu'un service hospitalier

La Maison des Usagers est un lieu d' écoute, d' information au sein des établissements, ouverte à tout public et aux patients. Elle fonctionne grâce à l' investissement d' associations partenaires de l' établissement.

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Des bénévoles représentent l'association JALMALV Léman-MontBlanc aux Maisons des Usagers de la MGEN d'Evian, aux Hôpitaux du Léman à Thonon-les-Bains et à l' Hôpital Privé Pays de Savoie à Annemasse. 

Ils assurent le lien entre le milieu hospitalier et les usagers au sein de ces structures.

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Le Représentant des Usagers est un bénévole issu d'une association agréée (notamment la fédération JALMALV). Il est le porte-parole des usagers (patients) et l'interlocuteur des autres acteurs de la santé auprès des responsables de l'établissement.

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Deux bénévoles « Représentants Des Usagers » de JALMALV Léman-MontBlanc participent à la Commission Des Usagers (CDU) à la MGEN sur le site d’Evian.

 

Cette commission veille :

• au respect des droits des usagers, à savoir l'accès aux droits fondamentaux telle la non-discrimination et l'accès aux soins,

• à l'accès aux droits individuels (information, consentement, dignité…),

• à l'application des différentes chartes (charte du patient hospitalisé, charte de l'enfant, charte européenne),

• à l'amélioration de la qualité des soins,

• à la résolution des plaintes et réclamations.